כמה קורסי AI יש היום בקטלוג ההדרכה של הארגון שלכם?

בחודשים האחרונים אני פוגש את אותו דפוס כמעט בכל שיחה עם מנהלי למידה ומשאבי אנוש.

ה-AI נכנס לארגון, ואנחנו, אנשי הלמידה, עושים הרבה פעמים את מה שאנחנו יודעים לעשות הכי טוב: מוסיפים קורס.

קורס פרומפטים. סדנה על הכלי החדש. עוד רישיון, עוד הדרכה, עוד מודול בלומדה.

הקטלוג גדל. העובדים מרגישים מוצפים. וההנהלה שואלת, ובצדק: איפה הערך?

החודש פורסם ב HBR מאמר של אנליסטית בכירה מ- Gartner שמנסח את הבעיה בצורה חדה.

לפי המחקר שלהם, ארגונים מתייחסים למיומנויות AI כאל רשימת מיומנויות שרק הולכת ומתארכת. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, הרשימה מתארכת, והמוכנות של כוח האדם לא משתפרת אלא נתקעת.

מה שהם מציעים זה לעצור את המרוץ ולהתמקד בשני אשכולות בלבד; הראשון הוא "תזמור העבודה" (שזה ביטוי שאני מאוד אוהב והשתמשתי בו לא מעט בעצמי), כלומר היכולת לעבוד עם כלי  AI כדי להשיג תוצאות. השני הוא פיקוח ובקרה, כלומר היכולת לוודא שמה שה- AI מייצר הוא מדויק, בטוח ואמין.

נשמע פשוט. אבל יש כאן משהו עמוק יותר ממיון מחדש של מיומנויות.

כי "תזמור עבודה" לא לומדים בקורס פרומפטים.

לומדים אותו כשלוקחים תהליך עבודה אמיתי ושואלים: איזה שלב ה- AI צריך לקחת, איזה שלב נשאר אצל האדם, ואיפה בדיוק יושב שיקול הדעת.

אחת הדוגמאות במאמר תפסה אותי במיוחד. ארגון שלפני שהכניס AI ישב עם עובדי השטח ומיפה איתם את התהליכים, שכבה אחרי שכבה, החלטה אחרי החלטה. התוצאה הייתה כפולה. הם זיהו בעיות עסקיות אמיתיות ששווה לפתור, ובאותו תהליך העובדים תרגלו בדיוק את החשיבה המערכתית שהם יצטרכו כדי לעבוד עם כל ה- AI.

זה לא קורס. זו התערבות של פיתוח ארגוני, שבמקרה היא גם הלמידה הכי אפקטיבית שאפשר לתכנן.

וגם פיקוח ובקרה לא נלמד בהרצאה.

היכולת לזהות מתי ה- AI טועה נשענת על הבנה עמוקה של העבודה עצמה.

וזה הפרדוקס: ככל שה- AI עושה יותר, אנחנו צריכים יותר אנשים שמכירים את העבודה מספיק טוב כדי לתפוס את הטעויות שלו.

אז אולי השאלה שאנחנו צריכים לשאול היא לא איזה קורס להוסיף, אלא איזה תהליך לתכנן מחדש, ביחד עם האנשים שעושים אותו.

וזה משנה את התפקיד שלנו. פחות יצרני תוכן, יותר מעצבי למידה שקורית בתוך העבודה.

מה אצלכם? אתם עדיין מודדים הצלחה במספר קורסי ה AI -בקטלוג, או שכבר התחלתם לעבוד אחרת?

קישור למאמר בתגובה הראשונה.

יניב אלטרס- יועץ ארגוני