מה מנהלים בעלי מנת משכל גבוהה נכשלים ברגעי האמת

השיח הניהולי בעשורים האחרונים נשען במידה רבה על מדידה, ניתוח נתונים ואופטימיזציה.מדדים, דוחות ביצועים ו־KPIs הפכו לכלי המרכזי באמצעותו הנהלות בוחנות הצלחה, קבלת החלטות ויעילות ארגונית.

עם זאת, ניסיון מצטבר בעבודה ייעוצית עם הנהלות בכירות מצביע על פער מהותי: כישלונות ארגוניים משמעותיים אינם נובעים בדרך כלל מחוסר במידע, אלא מאופן עיבודו האנושי. במילים אחרות – לא מחסור ב־IQ, אלא מחסור באינטליגנציה רגשית ניהולית (EQ).

דפוסים חוזרים של כשל ניהולי־ רגשי

שלושה מצבים ארגוניים, החוזרים על עצמם בעבודת שטח ייעוצית, מדגימים היטב את הפער בין כשירות קוגניטיבית גבוהה לבין הנהגה אפקטיבית במצבי אמת:

1 .נטישת לקוח אסטרטגי ללא התרעה מוקדמת במקרים רבים לא מדובר בכשל תפעולי חריג, אלא בהיעדר נוכחות ניהולית: חוסר עדכון, העדר שיח, והיעדר הכרה בחוויית הלקוח. זהו ביטוי לכשל באמפתיה ובתקשורת בין־ אישית, שבו הלקוח חווה ניתוק ולא טעות נקודתית.

2  שתיקה ארגונית בישיבות הנהלה שתיקה מתפרשת לעיתים כהסכמה או יישור קו, אך בפועל היא משקפת חוסר ביטחון פסיכולוגי. מדובר בכשל במודעות חברתית ניהולית – אי־ יכולת לזהות פחד, הסתייגות או התנגדות סמויה, ולהזמין שיח פתוח ומורכב.

 3 הצטברות עזיבות למרות “איתותים מוקדמים” כאשר הנהלה מתעלמת מסימנים חלשים – שחיקה, ירידת מעורבות, הערות שוליים – נוצר כשל מצטבר. זהו ביטוי לחולשה במודעות עצמית ובוויסות רגשי: קושי להכיר בפער בין תפיסת המנהל לבין חוויית הארגון בפועל.

אינטליגנציה רגשית כיכולת ניהולית ליבה

בניגוד ל־ IQ, המתמקד ביכולת ניתוח לוגית, אינטליגנציה רגשית מתארת את היכולת לנהל מצבים אנושיים מורכבים תחת לחץ ואי־ ודאות. לפי המודל של Daniel Goleman, EQ נשען על חמישה רכיבים מרכזיים:

• מודעות עצמית

• ויסות וניהול עצמי

• מוטיבציה פנימית

• אמפתיה

• מיומנויות חברתיות

רכיבים אלו אינם “מיומנויות רכות”, אלא תנאי יסוד ליכולת הנהגתית במערכות מורכבות. הם משפיעים ישירות על איכות קבלת ההחלטות, על רמת המחויבות הארגונית ועל חוסן הנהלה לאורך זמן.

כאשר מנהל מבין ששתיקה איננה הסכמה, ושמחוות ניהוליות קטנות – נוכחות, הקשבה, תגובה בזמן – משפיעות לא פחות מהחלטות אסטרטגיות, מתרחשת טרנספורמציה תפקודית :המעבר מניהול מבוסס שליטה לניהול מבוסס השפעה.

כיוון להעמקה מקצועית

זיהוי הכשל הוא שלב אבחוני בלבד. העבודה המקצועית מתחילה בפירוק שיטתי של מרכיבי ה־EQ ובהטמעתם בפרקטיקה הניהולית:

• פיתוח מודעות עצמית בזמן אמת, כבסיס לוויסות רגשי וקבלת החלטות תחת לחץ.

• יצירת תנאים לביטחון פסיכולוגי, המאפשרים שיח כן גם בנקודות עימות.

• תרגום אינטליגנציה רגשית למדדי מחויבות, יציבות וצמיחה ארגונית.

ארגונים אינם מונחים על ידי הצהרות ערכיות, אלא על ידי דפוסי פעולה עקביים של הנהגתם. ברגעי עומס, קונפליקט ומשבר – שם נבחנת המנהיגות האמיתית.

השאלה המרכזית איננה עד כמה המנהל חכם, אלא עד כמה הוא מסוגל לפגוש את המורכבות האנושית של הארגון – ולפעול בתוכה באופן מודע, אחראי ומדויק.

אילן בראון מנטור עסקי ויועץ ארגוני